Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de tramites documentarios en la unidad de gestión educativa local de Chincheros – Apurímac

La presente investigación se desarrolló en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) – Chincheros de la región Apurímac de la provincia de Chincheros,2023, entidad de llevar a cabo las aplicaciones de las políticas públicas y la administración de la gestión educativa. Tuvo como objetivo principal...

Full description

Bibliographic Details
Author: Cavero Villagaray, Nicolas Santiago
Format: master thesis
Status:Published version
Publication Date:2025
Country:Perú
Institution:Universidad San Ignacio de Loyola
Repository:USIL-Institucional
Language:Spanish
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15644
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.14005/15644
Access Level:Open access
Keyword:Calidad de servicio
Gestión educativa
Satisfacción de los usuarios con los tramites documentarios
Gestión Pública
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Description
Summary:La presente investigación se desarrolló en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) – Chincheros de la región Apurímac de la provincia de Chincheros,2023, entidad de llevar a cabo las aplicaciones de las políticas públicas y la administración de la gestión educativa. Tuvo como objetivo principal en determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción con los usuarios de los tramites documentarios en la UGEL Chincheros. Esta investigación es de un enfoque cuantitativo, es una investigación no experimental y de corte transversal. Por lo cual ha sido aplicado en una muestra de 384 usuarios en la UGEL Chincheros - Región Apurímac; también se aplico cuestionarios sobre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en dicha entidad. Por consiguiente, se obtuvieron resultados que evidenciaron que la calidad de servicio es de 98% de un nivel alto y para la satisfacción de usuarios es de 94.3%; también se determino que existe una relación de significancia entre las variables de calidad de servicio y satisfacción de usuarios de acuerdo al R Pearson es de 0.853 con un valor Sig. <.001, por lo cual es menor que 0.05, donde existe una relación directa y significante.

Similar Items