A influência da internet e do boca a boca eletrônico no turismo de bem-estar: uma análise na perspectiva dos consumidores em SPAs

With increased access to digital information there is a greater search for reviews on the internet before making a purchase, whether of a product or service. The research aims to analyze the main considerations about the evaluations of consumers in the segment of wellness tourism in spas in Rio Gran...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Oliveira Gonçalves da Silva Cavalcante, Islaine Cristiane, Fernandes Ferreira, Lissa Valéria
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Brasil
Institución:Universidade Federal de Alagoas (UFAL)
Repositorio:Revista Iberoamericana de Turismo
Idioma:portugués
OAI Identifier:oai:www.seer.ufal.br:article/14813
Acceso en línea:https://www.seer.ufal.br/index.php/ritur/article/view/14813
Access Level:acceso abierto
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description With increased access to digital information there is a greater search for reviews on the internet before making a purchase, whether of a product or service. The research aims to analyze the main considerations about the evaluations of consumers in the segment of wellness tourism in spas in Rio Grande do Norte (RN). For methodological purposes the research is classified as qualitative, exploratory descriptive, intentional, non-probabilistic, making use of the software Iramuteq version 0.7 Alpha 2 and the content analysis technique, according to Bardin (1977). The platform used for User Generated Content (UGC) analysis was TripAdvisor. A sample of 13 establishments from different destinations in RN was obtained, such as: Natal, Tibau do Sul (Pipa), Nísia Floresta (Tabatinga), São Miguel do Gostoso and Monte das Gameleiras. A total of 24,225 comments were counted, until the end of November 2022, in the selected establishments on the TripAdvisor platform since the creation of the accounts. As results it was possible to verify that the largest amounts of comments are in the establishments called Spa resorts, in view of the fact that they have a higher demand of customers and Habitational Units (HU's). The main characteristics evaluated by tourists who used the services of spas in RN were: service, quality, infrastructure (related to the existing activities at the hotel/resort) and massage. It can be concluded that Electronic Word of Mouth marketing linked to tourist destinations and/or establishments has significant relevance. Considering that the person interested in buying a product or service will read the first comments that were made by other consumers, it is important to highlight the importance of feedback from management in the comments on these evaluation platforms, especially if they are negative.
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The platform used for User Generated Content (UGC) analysis was TripAdvisor. A sample of 13 establishments from different destinations in RN was obtained, such as: Natal, Tibau do Sul (Pipa), Nísia Floresta (Tabatinga), São Miguel do Gostoso and Monte das Gameleiras. A total of 24,225 comments were counted, until the end of November 2022, in the selected establishments on the TripAdvisor platform since the creation of the accounts. As results it was possible to verify that the largest amounts of comments are in the establishments called Spa resorts, in view of the fact that they have a higher demand of customers and Habitational Units (HU's). The main characteristics evaluated by tourists who used the services of spas in RN were: service, quality, infrastructure (related to the existing activities at the hotel/resort) and massage. It can be concluded that Electronic Word of Mouth marketing linked to tourist destinations and/or establishments has significant relevance. Considering that the person interested in buying a product or service will read the first comments that were made by other consumers, it is important to highlight the importance of feedback from management in the comments on these evaluation platforms, especially if they are negative.Com o aumento do acesso à informação digital há uma maior busca por comentários na internet antes de realizar uma compra, seja de um produto ou serviço. A pesquisa tem como objetivo analisar as principais considerações sobre as avaliações dos consumidores do segmento de turismo de bem-estar em spas do Rio Grande do Norte (RN). Para fins metodológicos a pesquisa se classifica como qualitativa, exploratória descritiva, intencional, não probabilística, fazendo uso do software Iramuteq versão 0.7 Alpha 2 e a técnica de análise de conteúdo, conforme Bardin (1977). A plataforma utilizada para análise do Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) foi o TripAdvisor. Obteve-se uma amostra de 13 estabelecimentos de diferentes destinos do RN, tais como: Natal, Tibau do Sul (Pipa), Nísia Floresta (Tabatinga), São Miguel do Gostoso e Monte das Gameleiras. Foram contabilizados o total de 24.225 comentários, até o final de novembro de 2022, nos estabelecimentos selecionados na plataforma do TripAdvisor desde a criação das contas. Como resultados foi possível verificar que os maiores quantitativos de comentários estão nos estabelecimentos denominados Spa resort, tendo em vista que estes possuem uma demanda maior de clientes e Unidades Habitacionais (UH’s). As principais características avaliadas pelos turistas que utilizaram dos serviços de spas no RN foram: atendimento, qualidade, infraestrutura (relacionada as atividades existentes no hotel/resort) e massagem. Pode-se concluir que o marketing de Boca a Boca Eletrônico atrelado aos destinos turísticos e/ou estabelecimentos possui relevância significativa. Considerando que o interessado em comprar um produto ou serviço irá ler os primeiros comentários que foram realizados por outros consumidores é importante destacar sobre a importância do retorno por parte da gerência nos comentários nessas plataformas de avaliação, principalmente se forem negativos.UFAL2023-06-22info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion"Avaliado por Pares"Textoinfo:eu-repo/semantics/otherapplication/pdfhttps://www.seer.ufal.br/index.php/ritur/article/view/1481310.28998/10.28998/RITURritur.V13.N1.A14813pp.36-6114813RITUR - Revista Iberoamericana de Turismo; v. 13 n. 1 (2023): Revista Iberoamericana de Turismo-RITUR; 36-612236-6040reponame:Revista Iberoamericana de Turismoinstname:Universidade Federal de Alagoas (UFAL)instacron:UFALporhttps://www.seer.ufal.br/index.php/ritur/article/view/14813/10737Brazil; Rio Grande do Norte; ContemporaryBrasil; Rio Grande do Norte; ContemporâneoCopyright (c) 2023 RITUR - Revista Iberoamericana de Turismoinfo:eu-repo/semantics/openAccessOliveira Gonçalves da Silva Cavalcante, Islaine CristianeFernandes Ferreira, Lissa Valéria2023-06-22T21:22:19Zoai:www.seer.ufal.br:article/14813Revistahttps://www.seer.ufal.br/index.php/ritur/indexPUBhttps://www.seer.ufal.br/index.php/ritur/oaisilvanapirillo@uol.com.br || silvana.ramos@penedo.ufal.br2236-60402236-6040opendoar:2023-06-22T21:22:19Revista Iberoamericana de Turismo - Universidade Federal de Alagoas (UFAL)false
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