Modelo de servicio al cliente para una entidad bancaria del Área Metropolitana Centro Occidente de acuerdo con las tendencias globales del sector financiero para satisfacer la atención de la población millenial
El presente trabajo de investigación pretende responder a la pregunta ¿Cómo debe ser el modelo de servicio al cliente que las entidades financieras deben desarrollar para satisfacer las necesidades y preferencias de consumo de los millenial del área metropolitana centro occidente de acuerdo con las...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | Colombia |
| Institución: | Universidad Tecnológica de Pereira |
| Repositorio: | Repositorio Institucional UTP |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.co:11059/12532 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11059/12532 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Satisfacción del usuario Servicio al cliente Finanzas |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación pretende responder a la pregunta ¿Cómo debe ser el modelo de servicio al cliente que las entidades financieras deben desarrollar para satisfacer las necesidades y preferencias de consumo de los millenial del área metropolitana centro occidente de acuerdo con las tendencias globales identificadas en el sector? De gran importancia para procesos como la bancarización y el establecimiento de un modelo propio de atención de esta población, además de derivar en posibilidades para implementación de procesos inclusión financiera a futuro. |
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