Habilidades blandas aplicadas en el servicio al cliente como fuente de ventaja competitiva de las empresas del sector de comercialización de electrodomésticos

Las habilidades blandas permiten valorar el nivel de las relaciones existentes, entre los colaboradores de una organización, tanto a nivel interno como externo. Esta perspectiva pondera la capacidad de comprender las necesidades de otros mediante la empatía, una competencia emocional, que aplicada e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Granda Angulo, Germán Augusto
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2018
País:Ecuador
Institución:Universidad Andina Simón Bolivar
Repositorio:Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uasb.edu.ec:10644/6132
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10644/6132
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
COMERCIALIZACIÓN
ELECTRODOMÉSTICOS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
FIDELIZACIÓN
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