Estudio para mejorar la satisfacción del cliente postventa de Indurama

Hoy en día la calidad del servicio juega un rol muy importante en las organizaciones puesto que es una variable de decisión de compra por parte del cliente, entender las expectativas como percepciones de un producto y/o servicio marcara´ la diferencia en el mercado dado que creara´ ventajas competit...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Saavedra Carrera, Leslie Karina
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2021
País:Ecuador
Institución:Universidad del Azuay
Repositorio:Repositorio Universidad del Azuay
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dspace.uazuay.edu.ec:datos/10648
Acceso en línea:http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/10648
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MODELO SERVQUAL
CALIDAD DEL SERVICIO
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