Modelo de gestión del talento humano y calidad de servicio para el Banco del Austro S. A. sucursal Macas

Al realizar la investigación, he considerado algunos aspectos importantes y lo presento como un espacio de aprovechamiento a estudiantes, instituciones e investigadores que deseen ampliar sus conocimientos y se deducen a lo siguiente: El Banco del Austro en Cuenca, en cuya historia se cuenta desde e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vega Olmedo, Ligia del Consuelo
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2014
País:Ecuador
Institución:Universidad Regional Autónoma de los Andes
Repositorio:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/3331
Acceso en línea:http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3331
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:MODELO DE GESTIÓN
TALENTO HUMANO
CALIDAD DE SERVICIO
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spelling Modelo de gestión del talento humano y calidad de servicio para el Banco del Austro S. A. sucursal MacasVega Olmedo, Ligia del ConsueloMODELO DE GESTIÓNTALENTO HUMANOCALIDAD DE SERVICIOAl realizar la investigación, he considerado algunos aspectos importantes y lo presento como un espacio de aprovechamiento a estudiantes, instituciones e investigadores que deseen ampliar sus conocimientos y se deducen a lo siguiente: El Banco del Austro en Cuenca, en cuya historia se cuenta desde el siglo pasado con importantes hechos económicos como la industria y las exportaciones, con su artesanía que rebasó los linderos del país antes y ahora, En los años setenta, cuando el auge del petróleo modernizó nuestra economía y se expandió el Sistema Financiero, cuando Cuenca se consolidó como uno de los pilares del desarrollo nacional, nació el Banco del Austro S.A., el 28 de Noviembre de 1977, se inauguró el Banco del Austro S.A. En el primer capítulo planteo el problema que existe en el Banco del Austro, el mismo que al ser analizado recae sobre la gestión del talento humano, parte esencial en nuestra institución crediticia, ya que nuestros servicios no son completamente competitivos debido a una continua deserción del personal, que luego de haber sido capacitado decide renunciar para lograr sus objetivos personales. La capacitación que se brinda por parte de los directivos del Banco ocasionan perdidas económicas por cuanto estos conocimientos no son aprovechados por el personal, el traslado a la institución matriz ocasiona pérdida de tiempo y recursos económicos y por ende la calidad de servicio decae, por la rotación constante de personal.El tema de Gestión de Talento Humano es una área que necesariamente debe ser de dominio público, aquello permitirá la gestión y eficacia y como consecuencia de aquello la dinamización de los procesos y satisfacción a los clientes internos y externos. Al ser una área desconocida nos permitimos realizar la investigación de un “MODELO DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO Y CALIDAD DE SERVICIO DEL BANCO DEL AUSTRO S.A. SUCURSAL MACAS”, Científica y didácticamente se puede pensar que es un proceso formado por las funciones planeación, organización, integración de recursos, dirección y control o se considera como una actividad que se aplica a cualquier tipo de organización privada. Además es un proceso, resultado de una secuencia ordenada de actividades orientadas a crear valor agregado a partir de un insumo, con la finalidad de conseguir un resultado que satisfaga los requerimiento de los usuarios, es en este enfoque un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen a la satisfacción de los usuarios. La propuesta que planteamos se convertirá en una herramienta de trabajo y con la aplicación de la misma se encontraran secuencialmente los resultados, sin que se convierta en un procedimiento rudimentario e inusual, el valor agregado, que se obtenga será el producto total y la satisfacción de los clientes será el resulto del posicionamiento de los procesos en la institución donde se pretende aplicar..Álvarez Gavilanes, Juan Edmundo2016-03-21T17:37:37Z2016-03-21T17:37:37Z2014-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfTUAMGC010-2014http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3331spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2022-01-20T15:12:49Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/3331Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552023-10-28T12:15:56.866973Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue
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