Calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente de la Empresa Pública CNEL EP. Del cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2021.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la calidad de servicio enfocado en la perspectiva de atención al cliente mediante el modelo Servperf. Se aplicó el muestreo aleatorio simple definido con 347 encuestas dirigidas al barrio “Virgen del Carmen” en dos etapas, la primera...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Orrala González, Andrés Ulises
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2022
País:Ecuador
Institución:Universidad Estatal Península de Santa Elena
Repositorio:Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upse.edu.ec:46000/8192
Acceso en línea:https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/8192
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:CALIDAD DE SERVICIO
SERVPERF
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
ESTRATEGIA
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