Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.

El objetivo general de la investigación fue analizar la calidad percibida de atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del Centro de Diagnóstico por Imágenes del Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo con alcance d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Coppiano Campoverde, Giovanni José
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2019
País:Ecuador
Institución:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Repositorio:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/13940
Acceso en línea:http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13940
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:CALIDAD DE SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MODELO SERVPERF
SERVICIO DE SALUD
id EC_833f5e3f6f2526e33db72af702f05f6f
oai_identifier_str oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/13940
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.Coppiano Campoverde, Giovanni JoséCALIDAD DE SERVICIOSATISFACCIÓN DEL CLIENTEMODELO SERVPERFSERVICIO DE SALUDEl objetivo general de la investigación fue analizar la calidad percibida de atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del Centro de Diagnóstico por Imágenes del Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y correlacional, también se utilizó el método deductivo y la herramienta de recolección de datos fue la encuesta de acuerdo al modelo SERVPERF, la misma que fue aplicada a una muestra de 383 pacientes que acuden a la unidad hospitalaria en mención. Entre los resultados más relevantes obtenidos se pudo apreciar que los pacientes se sienten a gusto con los equipos e instalaciones que tiene el centro de diagnóstico, sienten confianza de los profesionales de la salud al cumplir lo prometido en un tiempo razonable, estas situaciones generaron una percepción de un servicio rápido y de calidad. Por tanto, sienten seguridad del profesional que los atiende. Los actos médicos son satisfactorios, aunque sienten que no reciben una atención personalizada y los tiempos de espera son importantes. Dentro de la propuesta realizada se fomentó la promoción interna, la aplicación del modelo de calidad asistencial de salud y actividades recreativas para los niños, así como también capacitaciones a los profesionales de la salud para incrementar la calidad percibida por el cliente.The general objective of the research was to analyze the perceived quality of health care and its relationship with the customer satisfaction of the Diagnostic Imaging Center of the Dr. Roberto Gilbert Elizalde Children's Hospital. The methodology used had a quantitative approach with a descriptive and correlational scope, the deductive method was also detected and the data collection tool was the survey according to the SERVPERF model, which was applied to a sample of 383 patients who attend the hospital unit in mention. Among the most relevant results, we obtained the possibility that patients feel affected by the equipment and facilities that the diagnostic center has, the confidence of health professionals in fulfilling what was promised in a reasonable time, these situations generated a perception of a fast and quality service. Therefore, security of the professional who attends them. Medical acts are satisfactory, although they do not have personalized attention and waiting times are important. Within the proposal made, internal promotion, the application of the quality model of health care and recreational activities for children, as well as training of health professionals to increase the quality perceived by the client were promoted.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilNúñez Lapo, María de los ÁngelesZerda Barreno, Elsie Ruth2019-10-25T18:04:25Z2019-10-25T18:04:25Z2019-10-10info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13940spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2019-10-27T12:34:30Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/13940Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662023-11-04T18:16:29.522190Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue
dc.title.none.fl_str_mv Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
title Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
spellingShingle Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
Coppiano Campoverde, Giovanni José
CALIDAD DE SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MODELO SERVPERF
SERVICIO DE SALUD
title_short Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
title_full Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
title_fullStr Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
title_full_unstemmed Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
title_sort Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
dc.creator.none.fl_str_mv Coppiano Campoverde, Giovanni José
author Coppiano Campoverde, Giovanni José
author_facet Coppiano Campoverde, Giovanni José
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Núñez Lapo, María de los Ángeles
Zerda Barreno, Elsie Ruth
dc.subject.none.fl_str_mv CALIDAD DE SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MODELO SERVPERF
SERVICIO DE SALUD
topic CALIDAD DE SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MODELO SERVPERF
SERVICIO DE SALUD
description El objetivo general de la investigación fue analizar la calidad percibida de atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del Centro de Diagnóstico por Imágenes del Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y correlacional, también se utilizó el método deductivo y la herramienta de recolección de datos fue la encuesta de acuerdo al modelo SERVPERF, la misma que fue aplicada a una muestra de 383 pacientes que acuden a la unidad hospitalaria en mención. Entre los resultados más relevantes obtenidos se pudo apreciar que los pacientes se sienten a gusto con los equipos e instalaciones que tiene el centro de diagnóstico, sienten confianza de los profesionales de la salud al cumplir lo prometido en un tiempo razonable, estas situaciones generaron una percepción de un servicio rápido y de calidad. Por tanto, sienten seguridad del profesional que los atiende. Los actos médicos son satisfactorios, aunque sienten que no reciben una atención personalizada y los tiempos de espera son importantes. Dentro de la propuesta realizada se fomentó la promoción interna, la aplicación del modelo de calidad asistencial de salud y actividades recreativas para los niños, así como también capacitaciones a los profesionales de la salud para incrementar la calidad percibida por el cliente.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019-10-25T18:04:25Z
2019-10-25T18:04:25Z
2019-10-10
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13940
url http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13940
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
publisher.none.fl_str_mv Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
instname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
instacron:UCSG
instname_str Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
instacron_str UCSG
institution UCSG
reponame_str Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
collection Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999747077931008
score 15,298079

Similares en LA Referencia