EFECTO DEL ESTRÉS LABORAL EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS: REVISIÓN TEÓRICA

Las exigencias de los clientes y el mercado en general han dado paso a muchos estudios relacionados al estrés, siendo este uno de los riesgos psicosociales que en los últimos años se ha tomado en consideración examinar para identificar si tiene o no efectos en la calidad de la atención; el presente...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Brune Orozco, Miryan Verónica
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2018
País:Ecuador
Institución:Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Repositorio:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Idioma:español
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Palabra clave:Estrés
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spelling EFECTO DEL ESTRÉS LABORAL EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS: REVISIÓN TEÓRICABrune Orozco, Miryan VerónicaEstrésCalidad de servicioServicio al clienteatención al clienteLas exigencias de los clientes y el mercado en general han dado paso a muchos estudios relacionados al estrés, siendo este uno de los riesgos psicosociales que en los últimos años se ha tomado en consideración examinar para identificar si tiene o no efectos en la calidad de la atención; el presente artículo abordará a través de una revisión teórica, la relación entre estrés y la calidad de atención al cliente. Por medio de diferentes revisiones teóricas se encontró información necesaria que permitió revisar los resultados de estas investigaciones, son estudios obtenidos que dan referencia al tema central. Luego de ejecutar búsquedas en Google Scholar, depurando artículos repetidos, otros que no contenían información completa o que no cumplieron con las variables de exposición, se perfeccionó la base la cual dio como efecto 40 artículos relacionados al tema de estudio, publicados entre 1981 y 2017. Los resultados reflejan que existe una relación relevante entre estrés y calidad en la atención.The demands of customers and the market in general have led to many studies related to stress, this being one of the psychosocial risks that has been taken into consideration in recent years to identify whether or not it has effects on the quality of the Attention; This article will address, through a theoretical review, the relationship between stress and the quality of customer service. Through different theoretical reviews we found necessary information that allowed us to review the results of these investigations, they are studies obtained that refer to the central theme. After executing Google Scholar searches, debugging repeated articles, others that did not contain complete information or that did not comply with the exposure variables, the base was perfected, which resulted in 40 articles related to the subject of study, published between 1981 and 2017 The results show that there is a relevant relationship between stress and quality in care.Grueso Hinestroza, Merlin Patricia2018-10-23T22:05:58Z2018-10-23T22:05:58Z2018-06info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2562spahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstname:Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstacron:UEES2018-10-24T08:00:48Zoai:localhost:123456789/2562Institucionalhttp://201.159.223.2/handle/123456789/1584Universidad privadahttps://uees.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02023-12-30T21:28:22.128600Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santotrue
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