Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software

Este documento tiene como objetivo principal que los clientes puedan contar con una herramienta donde puedan solicitar requerimientos o notificar incidentes que se presenten en sus equipos de trabajos relacionados al software que compraron. Muy aparte que los clientes puedan notificar incidentes por...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Ponce Esmeraldas, Cristrina Gabriela, García, Juan Carlos, Director
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2021
País:Ecuador
Institución:Escuela Superior Politécnica del Litoral
Repositorio:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
Idioma:español
OAI Identifier:oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/50701
Acceso en línea:http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/50701
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Implementación de herramienta en WEB
Atención al cliente
id EC_9aec595d8cd949f90789ac3f725b2a0c
oai_identifier_str oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/50701
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de SoftwarePonce Esmeraldas, Cristrina GabrielaGarcía, Juan Carlos, DirectorImplementación de herramienta en WEBAtención al clienteEste documento tiene como objetivo principal que los clientes puedan contar con una herramienta donde puedan solicitar requerimientos o notificar incidentes que se presenten en sus equipos de trabajos relacionados al software que compraron. Muy aparte que los clientes puedan notificar incidentes por medio de la creación de tickets, el mismo permite registrar recursos encargados de dar el soporte al cliente, adicionalmente ofrece el registro de clientes tanto como la empresa y los usuarios que soliciten el mismo. Cuenta con un control para poder determinar el estado del ticket la misma son ligados al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa.ESPOL. FIEC.2021-09-08T20:01:18Z2021-09-08T20:01:18Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPonce Esmeraldas, C. (2021). Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software. [Tesis de Maestría. Escuela Superior Politécnica del Litoral]http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/50701spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoralinstname:Escuela Superior Politécnica del Litoralinstacron:ESPOL2021-09-08T20:01:18Zoai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/50701Institucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:14792024-07-27T06:11:18.459467trueInstitucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:14792024-07-27T06:11:18.459467Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoraltrue
dc.title.none.fl_str_mv Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
title Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
spellingShingle Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
Ponce Esmeraldas, Cristrina Gabriela
Implementación de herramienta en WEB
Atención al cliente
title_short Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
title_full Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
title_fullStr Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
title_full_unstemmed Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
title_sort Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
dc.creator.none.fl_str_mv Ponce Esmeraldas, Cristrina Gabriela
García, Juan Carlos, Director
author Ponce Esmeraldas, Cristrina Gabriela
author_facet Ponce Esmeraldas, Cristrina Gabriela
García, Juan Carlos, Director
author_role author
author2 García, Juan Carlos, Director
author2_role author
dc.subject.none.fl_str_mv Implementación de herramienta en WEB
Atención al cliente
topic Implementación de herramienta en WEB
Atención al cliente
description Este documento tiene como objetivo principal que los clientes puedan contar con una herramienta donde puedan solicitar requerimientos o notificar incidentes que se presenten en sus equipos de trabajos relacionados al software que compraron. Muy aparte que los clientes puedan notificar incidentes por medio de la creación de tickets, el mismo permite registrar recursos encargados de dar el soporte al cliente, adicionalmente ofrece el registro de clientes tanto como la empresa y los usuarios que soliciten el mismo. Cuenta con un control para poder determinar el estado del ticket la misma son ligados al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa.
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-09-08T20:01:18Z
2021-09-08T20:01:18Z
2021
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Ponce Esmeraldas, C. (2021). Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software. [Tesis de Maestría. Escuela Superior Politécnica del Litoral]
http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/50701
identifier_str_mv Ponce Esmeraldas, C. (2021). Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software. [Tesis de Maestría. Escuela Superior Politécnica del Litoral]
url http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/50701
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv ESPOL. FIEC.
publisher.none.fl_str_mv ESPOL. FIEC.
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
instname:Escuela Superior Politécnica del Litoral
instacron:ESPOL
instname_str Escuela Superior Politécnica del Litoral
instacron_str ESPOL
institution ESPOL
reponame_str Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
collection Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoral
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999858868715520
score 15.301629

Similares en LA Referencia