Sistema de gestión de calidad en el Registro Civil Identificación y Cedulación del cantón Salinas, año 2021
El presente trabajo de investigación está dividido en cuatro partes y tiene como fin evaluar el sistema de gestión de calidad que emplea la Dirección General de Registro Civil Identificación y Cedulación. La primera parte consta de una introducción breve del tema a investigar, la definición del prob...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad Estatal Península de Santa Elena |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upse.edu.ec:46000/6891 |
| Acceso en línea: | https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/6891 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SERVQUAL SERVICIO AL CLIENTE |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación está dividido en cuatro partes y tiene como fin evaluar el sistema de gestión de calidad que emplea la Dirección General de Registro Civil Identificación y Cedulación. La primera parte consta de una introducción breve del tema a investigar, la definición del problema sobre el cual gira la investigación en busca de encontrar una solución, la justificación y los objetivos tanto general, que pretende evaluar el Sistema de Gestión de Calidad del Registro Civil, como los específicos donde se analiza, identifica y determina los aspectos relevantes relacionados a la consecución del objetivo general. La segunda parte comprende el marco conceptual y metodológico de la investigación donde según la muestra se procedió a encuestar a 174 usuarios, se procesaron los datos para obtener los resultados respectivos. En la tercera parte se efectúo el estudio o análisis de caso donde se detallan los fundamentos, diagnósticos y componentes de la presente investigación. Por último, la cuarta parte establece las conclusiones en base a los resultados obtenidos y las y recomendaciones que ayudarán a mitigar las falencias identificadas de acuerdo con la opinión de los usuarios encuestados y a mejorar la calidad de servicio que ofrece la institución actualmente. |
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