Análisis entre imagen de la tienda y satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio
El objetivo de la investigación fue identificar si la calidad del servicio y el precio se relacionan positivamente con la imagen de la tienda y, a su vez, con la satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio. Para ello se realizó una investigación cuantitat...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad de Monterrey |
| Repositorio: | Redalyc-UDEM |
| OAI Identifier: | oai:redalyc.org:21269361004 |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21269361004 https://www.redalyc.org/journal/212/21269361004/ https://www.redalyc.org/journal/212/21269361004/html/ https://www.redalyc.org/journal/212/21269361004/21269361004.epub https://www.redalyc.org/journal/212/21269361004/movil |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Administración y Contabilidad precio tiendas minoristas Imagen de la tienda calidad del servicio satisfacción del cliente |
| Sumario: | El objetivo de la investigación fue identificar si la calidad del servicio y el precio se relacionan positivamente con la imagen de la tienda y, a su vez, con la satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio. Para ello se realizó una investigación cuantitativa, no experimental, transversal y se aplicaron 275 cuestionarios. Se utilizó el método de mínimos cuadrados parciales para probar las hipótesis y estimar los modelos de ruta. Los resultados muestran que la calidad del servicio ayuda a obtener una imagen positiva de la tienda, pero si se observa solo la relación precio-satisfacción del cliente, el precio por sí mismo es significativo para la satisfacción del cliente. Clasificación JEL: M31. |
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