Gestión de calidad y satisfacción del contribuyente en la Municipalidad Distrital de Huaura, 2022
La finalidad del presente estudio es determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del contribuyente en la entidad edil en estudio, se trabajó con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional y un enfoque cuantitativo, la muestra en estudio se incluyó por 170 c...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión aceptada para publicación |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión |
| Repositorio: | UNJFSC-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/8933 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/20.500.14067/8933 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad Contribuyente Gestión Satisfacción Tangible https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05 |
| Sumario: | La finalidad del presente estudio es determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del contribuyente en la entidad edil en estudio, se trabajó con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional y un enfoque cuantitativo, la muestra en estudio se incluyó por 170 cooperadores administrativos, consideramos las variables gestión de calidad y satisfacción del contribuyente. Se aplicaron como instrumentos la encuesta sobre gestión de calidad de Sayda Nélida Poma Caysahuana y Ruth Karina Rojas Laurente (2021) y de satisfacción del contribuyente de Agustín Mejía Acosta y Sergey Manrique Chirkova (2011). Los resultados nos permiten conocer que el 64.0% de los contribuyentes manifiestan su satisfacción por la gestión de calidad referidos a los aspectos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía percibida de la entidad edil en estudio, existiendo un grado de significancia de 0.00 y una relación estadísticamente alta. Conclusión: Los resultados permiten demostrar la relación positiva significativa entre la gestión de calidad y la complacencia de los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Huaura. |
|---|