Servicios del gobierno electrónico y su relación con la satisfacción del ciudadano en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa, 2022

Se planteó como objetivo general de la investigación, determinar la relación que existe entre los servicios del gobierno electrónico y la satisfacción del ciudadano en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa, 2022. Para tal fin se aplicó la metodología de investigación o estudio de tipo aplicada,...

Full description

Bibliographic Details
Author: Saccsi Quispe, Eudes
Format: master thesis
Publication Date:2024
Country:Perú
Institution:Universidad Nacional de San Agustín
Repository:UNSA-Institucional
Language:Spanish
OAI Identifier:oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/18057
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.12773/18057
Access Level:Open access
Keyword:Gobierno electrónico
MAC Express
Satisfacción
Ciudadano
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Description
Summary:Se planteó como objetivo general de la investigación, determinar la relación que existe entre los servicios del gobierno electrónico y la satisfacción del ciudadano en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa, 2022. Para tal fin se aplicó la metodología de investigación o estudio de tipo aplicada, alcance correlacional y enfoque cuantitativo; el diseño fue no experimental de corte transversal o transeccional. La muestra de estudio comprendió a 383 personas, ciudadanos que realizaron trámites en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa en el 2022. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para ambas variables: servicios del gobierno electrónico y satisfacción del ciudadano. Los datos obtenidos fueron organizados y procesados a través de estadística descriptiva en tablas y figuras. La prueba de hipótesis se realizó utilizando el programa estadístico SPSS v. 27 para determinar la correlación de Spearman. Los resultados obtenidos a través del coeficiente de correlación de Spearman fue correlación positiva fuerte (Rho Spearman: 0,869, p-valor:0,000<0,05), por lo que, se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que existe relación positiva con grado de asociación fuerte entre servicios del gobierno electrónico y la satisfacción del ciudadano en módulo MAC Express del Centro MAC Arequipa, 2022.

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