Satisfacción, facilidad de uso y confianza del ciudadano en el gobierno electrónico
El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la calidad de la información, del sistema y de los servicios que presta una institucional gubernamental en su Website en la confianza de los ciudadanos. En el método, se aplica un cuestionario a 488 ciudadanos/usuarios que realizan alg...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Autónoma de Tamaulipas |
| Repositorio: | Redalyc-UAT |
| OAI Identifier: | oai:redalyc.org:456065109004 |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=456065109004 https://www.redalyc.org/journal/4560/456065109004/ https://www.redalyc.org/journal/4560/456065109004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4560/456065109004/456065109004.epub https://www.redalyc.org/journal/4560/456065109004/movil |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Administración y Contabilidad facilidad de uso gobierno electrónico confianza del ciudadano Calidad de la información satisfacción del ciudadano |
| Sumario: | El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la calidad de la información, del sistema y de los servicios que presta una institucional gubernamental en su Website en la confianza de los ciudadanos. En el método, se aplica un cuestionario a 488 ciudadanos/usuarios que realizan alguna operación en el Website recaudador de impuestos en el noreste de México y el análisis estadístico con SmartPLS. Los resultados destacan la importancia de la calidad de la información, la facilidad de uso y la confianza de los ciudadanos con la seguridad en sus operaciones. Los hallazgos demuestran la jerarquía de la información para los ciudadanos y la confianza que empiezan a manifestar hacia el gobierno. En cuanto a su originalidad, existen pocos estudios empíricos en esta área del conocimiento y en el país. La relevancia es proporcionar ideas para hacer eficiente las actividades gubernamentales, con la limitante de no poder generalizarlos a todo el país. |
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