Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar de qué manera se relaciona la calidad del servicio con la satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024. El tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, transversal, de nivel co...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bustamante Mejia, Kely Yaneth
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2025
País:Perú
Institución:Universidad Nacional de Cajamarca
Repositorio:UNC-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/9984
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/20.500.14074/9984
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:agua potable  
usuario
satisfacción
calidad del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id PE_6f45961edba27e6e3264dc58596abe44
oai_identifier_str oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/9984
network_acronym_str PE
network_name_str Perú
repository_id_str
spelling Barrantes Mejia, Eduardo Alamiro2026-03-02T15:06:15Z2026-03-02T15:06:15Z2025-11-25http://hdl.handle.net/20.500.14074/9984La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar de qué manera se relaciona la calidad del servicio con la satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024. El tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, transversal, de nivel correlacional, se utilizó el método hipotético deductivo y el enfoque cuantitativo, la población estuvo constituida por 7092 usuarios del agua potable en la ciudad de Chota y la muestra por 365 usuarios. Para la recolección de la información se utilizó como técnica a la encuesta y como instrumento al cuestionario, el mismo que fue validado por juicio de expertos y para su confiabilidad se utilizó el Coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.898. Se concluyó que la calidad del servicio se relaciona de manera directa con la satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024, luego de obtener como resultado el coeficiente de Correlación de Spearman de 0.860, existiendo una correlación positiva de asociación alta entre las variables. Por lo que, se puede confirmar que mientras mejor sea la calidad del servicio de agua potable que brinde la Municipalidad Provincial de Chota, más satisfechos estarán los usuarios con el servicio recibido.application/pdfspaUniversidad Nacional de CajamarcaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de CajamarcaRepositorio Institucional - UNCreponame:UNC-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Cajamarcainstacron:UNCagua potable  usuariosatisfaccióncalidad del serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUBustamante Mejia, Kely YanethUniversidad Nacional de Cajamarca. Escuela de PosgradoAdministración y Gerencia PúblicaMaestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Pública7583694826622647https://orcid.org/0000-0002-7073-0063https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro419337Vera Abanto, Juan José JulioCarmona Alvarez, Oscar DavidRodríguez Castillo, LenninORIGINALTesis Kely Yaneth Bustamante.pdfTesis Kely Yaneth Bustamante.pdfapplication/pdf1124063http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/1/Tesis%20Kely%20Yaneth%20Bustamante.pdf2676b14e5509d18014a15eac700f5c5bMD51autorización Kely Bustamante.pdfautorización Kely Bustamante.pdfapplication/pdf224337http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/2/autorizaci%c3%b3n%20Kely%20Bustamante.pdf16b8826e943b2a98a47ec6ccce597d84MD52reporte antiplagio_Kely Yaneth Bustamante.pdfreporte antiplagio_Kely Yaneth Bustamante.pdfapplication/pdf127488http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/3/reporte%20antiplagio_Kely%20Yaneth%20Bustamante.pdf447968600d948e7e28ac0e4d28879991MD53THUMBNAILKely Yaneth Bustamante Mejía (1).pngKely Yaneth Bustamante Mejía (1).pngimage/png13831http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/4/Kely%20Yaneth%20Bustamante%20Mej%c3%ada%20%281%29.pngc79ba357e5f696c7ee212aaac2bc3ffcMD5420.500.14074/9984oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/99842026-03-03 12:31:11.486Universidad Nacional de Cajamarcarepositorio@unc.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
title Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
spellingShingle Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
Bustamante Mejia, Kely Yaneth
agua potable  
usuario
satisfacción
calidad del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
title_full Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
title_fullStr Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
title_full_unstemmed Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
title_sort Calidad del servicio y satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024
dc.creator.none.fl_str_mv Bustamante Mejia, Kely Yaneth
author Bustamante Mejia, Kely Yaneth
author_facet Bustamante Mejia, Kely Yaneth
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Barrantes Mejia, Eduardo Alamiro
dc.subject.es_PE.fl_str_mv agua potable  
usuario
satisfacción
calidad del servicio
topic agua potable  
usuario
satisfacción
calidad del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar de qué manera se relaciona la calidad del servicio con la satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024. El tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, transversal, de nivel correlacional, se utilizó el método hipotético deductivo y el enfoque cuantitativo, la población estuvo constituida por 7092 usuarios del agua potable en la ciudad de Chota y la muestra por 365 usuarios. Para la recolección de la información se utilizó como técnica a la encuesta y como instrumento al cuestionario, el mismo que fue validado por juicio de expertos y para su confiabilidad se utilizó el Coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.898. Se concluyó que la calidad del servicio se relaciona de manera directa con la satisfacción del usuario del agua potable en la Municipalidad Provincial de Chota 2024, luego de obtener como resultado el coeficiente de Correlación de Spearman de 0.860, existiendo una correlación positiva de asociación alta entre las variables. Por lo que, se puede confirmar que mientras mejor sea la calidad del servicio de agua potable que brinde la Municipalidad Provincial de Chota, más satisfechos estarán los usuarios con el servicio recibido.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2026-03-02T15:06:15Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2026-03-02T15:06:15Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-11-25
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.14074/9984
url http://hdl.handle.net/20.500.14074/9984
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
Repositorio Institucional - UNC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNC-Institucional
instname:Universidad Nacional de Cajamarca
instacron:UNC
instname_str Universidad Nacional de Cajamarca
instacron_str UNC
institution UNC
reponame_str UNC-Institucional
collection UNC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/1/Tesis%20Kely%20Yaneth%20Bustamante.pdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/2/autorizaci%c3%b3n%20Kely%20Bustamante.pdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/3/reporte%20antiplagio_Kely%20Yaneth%20Bustamante.pdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/9984/4/Kely%20Yaneth%20Bustamante%20Mej%c3%ada%20%281%29.png
bitstream.checksum.fl_str_mv 2676b14e5509d18014a15eac700f5c5b
16b8826e943b2a98a47ec6ccce597d84
447968600d948e7e28ac0e4d28879991
c79ba357e5f696c7ee212aaac2bc3ffc
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unc.edu.pe
_version_ 1863013082265026560
score 15,811543

Similares en LA Referencia