Modelo de gestión de talento humano para la satisfacción de los usuarios del área de rentas de la Municipalidad Distrital de Pimentel

La presente investigación tuvo como finalidad proponer un modelo de gestión de talento humano para mejorar la satisfacción del usuario de rentas de la Municipalidad Distrital de Pimentel. La metodología utilizada fue la investigación descriptiva con la intención de describir los procesos de la gesti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Izquierdo Espinoza, Julio Roberto
Tipo de recurso: tesis doctoral
Fecha de publicación:2021
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/67829
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/67829
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Administración de personal
Municipios - Servicio al cliente
Municipios - Administración
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description La presente investigación tuvo como finalidad proponer un modelo de gestión de talento humano para mejorar la satisfacción del usuario de rentas de la Municipalidad Distrital de Pimentel. La metodología utilizada fue la investigación descriptiva con la intención de describir los procesos de la gestión del talento humano que ocurren dentro de la Municipalidad, y también para poder describir los aspectos de la satisfacción de los usuarios. Se tomaron dos poblaciones, los colaboradores del área de rentas de la Municipalidad, y otra conformada por los administrados del área de rentas. Para el levantamiento de información se utilizaron cuestionarios validados y confiables. La tesis muestra que el 64,7 % de los usuarios administrados, muestra un nivel medio de satisfacción con respecto a los procesos que se ejecutan en el área de rentas de Municipalidad de Pimentel. El resumen de los resultados obtiene que el 63,3 % de los colaboradores encuentra un nivel medio en la variable gestión del talento humano, evidenciándose que las dimensiones compensación de personas, desarrollo de personas y aplicación de personas, son las que obtienen los niveles más bajo dentro de la gestión de personas. Los resultados muestran que existe una relación cercana entre la gestión del talento humano y la satisfacción de los usuarios. El modelo teórico por utilizar es el de gestión por competencias orientado a la gestión del talento humano, enfocándose en mejorar las dimensiones que obtienen niveles bajos en la gestión del talento humano, como se evidencia en la dimensión compensación de personas, desarrollo de personas y aplicación de personas.
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El resumen de los resultados obtiene que el 63,3 % de los colaboradores encuentra un nivel medio en la variable gestión del talento humano, evidenciándose que las dimensiones compensación de personas, desarrollo de personas y aplicación de personas, son las que obtienen los niveles más bajo dentro de la gestión de personas. Los resultados muestran que existe una relación cercana entre la gestión del talento humano y la satisfacción de los usuarios. El modelo teórico por utilizar es el de gestión por competencias orientado a la gestión del talento humano, enfocándose en mejorar las dimensiones que obtienen niveles bajos en la gestión del talento humano, como se evidencia en la dimensión compensación de personas, desarrollo de personas y aplicación de personas.ChiclayoEscuela de PosgradoModernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración de personalMunicipios - Servicio al clienteMunicipios - Administraciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modelo de gestión de talento humano para la satisfacción de los usuarios del área de rentas de la Municipalidad Distrital de Pimentelinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUIzquierdo Espinoza, Julio RobertoDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. 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