Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024

Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible 17: Alianzas para Lograr los Objetivos, al examinar la influencia de la modernización de la gestión pública en la calidad del servicio de una entidad de Loreto en 2024. Esto implica establecer colaboraciones estratégicas entre difere...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Aleman Vega, Kattia Elizabeth
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2024
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148246
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/148246
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Administración pública
Calidad de servicio
Modernización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id PE_a518f1188474c2cecc218d6f02d3dc59
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148246
network_acronym_str PE
network_name_str Perú
repository_id_str
dc.title.es_PE.fl_str_mv Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
title Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
spellingShingle Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
Aleman Vega, Kattia Elizabeth
Administración pública
Calidad de servicio
Modernización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
title_full Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
title_fullStr Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
title_full_unstemmed Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
title_sort Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024
dc.creator.none.fl_str_mv Aleman Vega, Kattia Elizabeth
author Aleman Vega, Kattia Elizabeth
author_facet Aleman Vega, Kattia Elizabeth
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás Alejandro
Torres Mirez, Karl Friederick
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Administración pública
Calidad de servicio
Modernización
topic Administración pública
Calidad de servicio
Modernización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible 17: Alianzas para Lograr los Objetivos, al examinar la influencia de la modernización de la gestión pública en la calidad del servicio de una entidad de Loreto en 2024. Esto implica establecer colaboraciones estratégicas entre diferentes niveles de gobierno e instituciones. El estudio, de tipo correlacional causal con diseño no experimental, tuvo como objetivo determinar cómo la modernización afecta la calidad del servicio, incluyendo sus dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía. Se recolectaron datos de 30 usuarios mediante cuestionarios adaptados. Los resultados revelaron una influencia significativa de la modernización en la calidad del servicio (97.6%), la fiabilidad (76%), la capacidad de respuesta (94.2%) y la empatía (96.8%). Se concluyó que la modernización de la gestión pública tiene un impacto positivo y significativo en la calidad del servicio ofrecido, destacando la importancia de continuar y fortalecer estas iniciativas para mejorar los servicios públicos en Loreto.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-09-09T21:36:57Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-09-09T21:36:57Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/148246
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/148246
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/1/Aleman_VKE-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/2/Aleman_VKE-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/3/Aleman_VKE.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/5/Aleman_VKE-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/7/Aleman_VKE-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/9/Aleman_VKE.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/6/Aleman_VKE-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/8/Aleman_VKE-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/10/Aleman_VKE.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 52e52408e50fb1404ed903e32db5a37f
a8d2a2288e6d9cf924184d103f23ec65
a9e32750bd6f12cf21a3af4ae9958c9a
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
14777c905f2a069744438cef42a20d0c
162b9533531ff7aa3ea1b3a1c5c8aec8
f3e2e9235ce5c2a02bfa504c27419d0e
aa252650c74761b1a19184205dc021dd
b177ce0d7a823e015da6d77a575a29c7
aa252650c74761b1a19184205dc021dd
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1863014273076166656
spelling Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás AlejandroTorres Mirez, Karl Friederick2024-09-09T21:36:57Z2024-09-09T21:36:57Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/148246Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible 17: Alianzas para Lograr los Objetivos, al examinar la influencia de la modernización de la gestión pública en la calidad del servicio de una entidad de Loreto en 2024. Esto implica establecer colaboraciones estratégicas entre diferentes niveles de gobierno e instituciones. El estudio, de tipo correlacional causal con diseño no experimental, tuvo como objetivo determinar cómo la modernización afecta la calidad del servicio, incluyendo sus dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía. Se recolectaron datos de 30 usuarios mediante cuestionarios adaptados. Los resultados revelaron una influencia significativa de la modernización en la calidad del servicio (97.6%), la fiabilidad (76%), la capacidad de respuesta (94.2%) y la empatía (96.8%). Se concluyó que la modernización de la gestión pública tiene un impacto positivo y significativo en la calidad del servicio ofrecido, destacando la importancia de continuar y fortalecer estas iniciativas para mejorar los servicios públicos en Loreto.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración públicaCalidad de servicioModernizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad del servicio de una entidad de Loreto, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUAleman Vega, Kattia ElizabethMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública0763723346710220https://orcid.org/0000-0002-0684-8542https://orcid.org/0000-0002-6623-936X73198344417477Sanchez Vasquez, Segundo VicenteTorres Mirez, Karl FriederickPapanicolau Denegri, Jorge Nicolas Alejandrohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAleman_VKE-SD.pdfAleman_VKE-SD.pdfapplication/pdf1494016https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/1/Aleman_VKE-SD.pdf52e52408e50fb1404ed903e32db5a37fMD51Aleman_VKE-IT.pdfAleman_VKE-IT.pdfapplication/pdf3850522https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/2/Aleman_VKE-IT.pdfa8d2a2288e6d9cf924184d103f23ec65MD52Aleman_VKE.pdfAleman_VKE.pdfapplication/pdf1494016https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/3/Aleman_VKE.pdfa9e32750bd6f12cf21a3af4ae9958c9aMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTAleman_VKE-SD.pdf.txtAleman_VKE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain82676https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/5/Aleman_VKE-SD.pdf.txt14777c905f2a069744438cef42a20d0cMD55Aleman_VKE-IT.pdf.txtAleman_VKE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2786https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/7/Aleman_VKE-IT.pdf.txt162b9533531ff7aa3ea1b3a1c5c8aec8MD57Aleman_VKE.pdf.txtAleman_VKE.pdf.txtExtracted texttext/plain84931https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/9/Aleman_VKE.pdf.txtf3e2e9235ce5c2a02bfa504c27419d0eMD59THUMBNAILAleman_VKE-SD.pdf.jpgAleman_VKE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5325https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/6/Aleman_VKE-SD.pdf.jpgaa252650c74761b1a19184205dc021ddMD56Aleman_VKE-IT.pdf.jpgAleman_VKE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5324https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/8/Aleman_VKE-IT.pdf.jpgb177ce0d7a823e015da6d77a575a29c7MD58Aleman_VKE.pdf.jpgAleman_VKE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5325https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148246/10/Aleman_VKE.pdf.jpgaa252650c74761b1a19184205dc021ddMD51020.500.12692/148246oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1482462024-09-09 22:25:39.852Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 15,808905

Similares en LA Referencia