Relación del gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad distrital de Tambogrande, 2020

El presente informe de investigación tuvo como objetivo general la de determinar la relación que existe entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad de Tambogrande en el departamento de Piura. Para concretar esto, se utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo des...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rosas Rubio, Elio Manuel
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2021
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63475
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/63475
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Satisfacción del cliente
Gobierno electrónico
Correlación
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description El presente informe de investigación tuvo como objetivo general la de determinar la relación que existe entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad de Tambogrande en el departamento de Piura. Para concretar esto, se utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, y dos instrumentos de medición que fueron oportunamente validados en un grupo de sujetos con características similares a la población de estudio, obteniendo un alfa de Cronbach de 0.821 para la primera variable y de 0.774 para la segunda. Una vez realizado el análisis de datos, se encontró como resultado la confirmación de la hipótesis alternativa que establece una relación significativa y directa entre las variables con un rho de Spearman de 0.722. Por ende, se concluye que, existe una correlación positiva entre las variables, indicando que la mejora en el gobierno electrónico permitirá altos índices de satisfacción del usuario.
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