Relatório de avaliação de usabilidade do Sistema de Controle de Telefones (SCT) do Ministério Público de Santa Catarina

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências da Educação. Ciência da Informação

Detalles Bibliográficos
Autor: Santos, Alexandre João dos
Tipo de recurso: informe técnico
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2021
País:Brasil
Institución:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Repositorio:Repositório Institucional da UFSC
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A avaliação heurística de usabilidade de um sistema é um processo de rápida execução e aprendizagem, indicado principalmente para momento em que o tempo e recursos são limitados, sem necessidade de usuários no processo avaliativo, onde o avaliador realiza a inspeção, baseado em heurísticas, determina os potenciais problemas, o nível de gravidade, e por fim recomenda as possíveis soluções para correção. Possui também como principais vantagens o menor custo, se comparado aos demais processos avaliativos. Dessa forma, o presente trabalho constitui na avaliação de usabilidade do Sistema de Controle de Telefones (SCT), do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC), utilizado pelo setor de telecomunicações da organização, abordando e identificando os principais conceitos acerca da Usabilidade e Avaliação de Usabilidade de Sistemas, realiza a apresentação do SCT de modo geral, suas principais funções e seus respectivos usuários. Para a avaliação foi utilizado como base as 10 Heurísticas de Nielsen, método consagrado de avaliação, onde cada uma das heurísticas corresponde a uma violação de usabilidade. A parte metodológica do trabalho foi constituída pela avaliação do sistema, identificação dos problemas, atribuição do nível de gravidade e recomendações para correção. Como resultados foi possível identificar 14 problemas de usabilidade, violando todas as 10 heurísticas apresentadas, tendo a heurística Mensagens de Erros como a mais incidente no sistema. Para a SETEL, setor detentor do sistema, a Avaliação Heurística realizada proporcionou a identificação de problemas, verificação dos níveis de gravidade, e por fim, com base nas recomendações, realizar a correção com muito mais precisão, de modo a obter um sistema que atenda tanto os anseios do usuário no que diz respeito à satisfação ao uso do sistema, mas também aumentar a eficiência dos atendimentos dos chamados pelos seus servidores no setor. Também proporcionou a obtenção de um método que pode ser empregado na avaliação de usabilidade dos demais sistemas pertencentes ao setor.50porFlorianópolis, SCAvaliação de UsabilidadeHeurísticas de NielsenInteração humano-computadorRelatório de avaliação de usabilidade do Sistema de Controle de Telefones (SCT) do Ministério Público de Santa Catarinainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/reportinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCSantos, Alexandre João dosLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81383https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/228448/2/license.txt11ee89cd31d893362820eab7c4d46734MD52ORIGINALTCC- Resumo Informativo - Alexandre João Dos Santos_Ciencia_da_informacao_UFSC_2021-1.pdfTCC- Resumo Informativo - Alexandre João Dos Santos_Ciencia_da_informacao_UFSC_2021-1.pdfTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências da Educação. Ciência da Informaçãoapplication/pdf107746https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/228448/1/TCC-%20Resumo%20Informativo%20-%20Alexandre%20Jo%c3%a3o%20Dos%20Santos_Ciencia_da_informacao_UFSC_2021-1.pdf0c0886c09f9c3ec4ad146fd08395589dMD51123456789/2284482021-09-30 13:46:19.621oai:repositorio.ufsc.br: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ório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732021-09-30T16:46:19Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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