Modelo de gestión de calidad para la atención al cliente en empresas de servicios
Un adecuado servicio al cliente constituye el fundamento de las organizaciones, sin embargo, se aprecia que las pequeñas y medianas empresas en Ecuador, presentan una escasa cultura de gestión en procesos inherentes con la atención al usuario, lo que, impacta negativamente en su satisfacción. La rel...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| Repositorio: | Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.pucesa.edu.ec:123456789/4374 |
| Acceso en línea: | https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/4374 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD GESTIÓN SATISFACCIÓN |
| Sumario: | Un adecuado servicio al cliente constituye el fundamento de las organizaciones, sin embargo, se aprecia que las pequeñas y medianas empresas en Ecuador, presentan una escasa cultura de gestión en procesos inherentes con la atención al usuario, lo que, impacta negativamente en su satisfacción. La relevancia del estudio radica en que la empresa Michelangas cuente con una gestión de calidad en atención al cliente, dotada de instrumentos administrativos robustos, con métodos claros y delineados, direccionados a alcanzar posicionamiento y competitividad en el mercado. Para ello, es esencial contar con equipos de trabajo interdisciplinarios que sean capaces de adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, beneficiando a los stakeholders. Por consiguiente, la investigación tiene por objetivo diseñar un modelo de gestión de calidad para la empresa Michelangas con el propósito de que se mejore la atención al usuario. Por tanto, el estudio es de tipo descriptivo–explicativo, con enfoque mixto, además de aplicar métodos como: inductivo-deductivo y analítico-sintético, asimismo, se llevará a cabo un trabajo de campo apoyado por técnicas de observación y encuestas, las cuales fortalecen la recopilación de información. En este contexto, el estudio busca instaurar un nuevo estándar en la atención al usuario, donde la satisfacción de tanto clientes internos como externos se convierta en un logro tangible y un distintivo que fortalezca la posición competitiva de la organización en el mercado con el propósito de adaptar y mejorar continuamente los servicios. |
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