Modelo de gestión de calidad para la atención al cliente en empresas de servicios

Un adecuado servicio al cliente constituye el fundamento de las organizaciones, sin embargo, se aprecia que las pequeñas y medianas empresas en Ecuador, presentan una escasa cultura de gestión en procesos inherentes con la atención al usuario, lo que, impacta negativamente en su satisfacción. La rel...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mora Guzmán, Carolina Margarita
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Ecuador
Institución:Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Repositorio:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.pucesa.edu.ec:123456789/4374
Acceso en línea:https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/4374
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Palabra clave:ATENCIÓN AL CLIENTE
CALIDAD
GESTIÓN
SATISFACCIÓN
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