Gestión administrativa y atención al ciudadano en un establecimiento de salud nivel III en Lima Norte - 2023
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las variables gestión administrativa y la atención al ciudadano en un establecimiento de salud nivel III en Lima Norte - 2023. La investigación fue de tipo básica, no experimental, transversal y descriptivo correlac...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134118 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134118 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gestión administrativa Atención al ciudadano Satisfacción del cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las variables gestión administrativa y la atención al ciudadano en un establecimiento de salud nivel III en Lima Norte - 2023. La investigación fue de tipo básica, no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 3,000 pacientes y la muestra fue de 132. La investigación se realizó utilizando la técnica de la encuesta y como instrumento de medición para ambas variables a los cuestionarios donde se ha desarrollado 15 preguntas para cada variable. Los resultados obtenidos informan que la variable gestión administrativa tuvo un nivel bajo de 32%, nivel medio de 48% y nivel alto de 20%; asimismo, la variable atención al ciudadano tuvo un nivel bajo de 29%, nivel medio de 48% y nivel alto de 23%. Se concluye que existe relación estadísticamente significativa entre las variables gestión administrativa y la atención al ciudadano en un establecimiento de salud nivel III en Lima Norte - 2023, ya que el coeficiente Rho de Spearman fue de 0.989 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0.000 (p-valor ≤ 0.01). |
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