Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.

En las empresas públicas y privadas su mejor carta de presentación es brindar una buena atención a la comunidad, esto depende del nivel de satisfacción por parte de los clientes, por ese motivo en la actualidad se necesitan conocer y establecer modelos de evaluación sobre la atención de calidad y as...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: González Asencio, Marjorie Isabel
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Ecuador
Institución:Universidad Estatal Península de Santa Elena
Repositorio:Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upse.edu.ec:46000/10551
Acceso en línea:https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10551
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN ATENCIÓN DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
USUARIOS
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
MODELO SERVQUAL
id EC_3eda56d9eac4ab2d8188179a6de8d2cf
oai_identifier_str oai:repositorio.upse.edu.ec:46000/10551
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.González Asencio, Marjorie IsabelGESTIÓN ADMINISTRATIVAADMINISTRACIÓNGESTIÓN ATENCIÓN DE CALIDADSERVICIO AL CLIENTEUSUARIOSSATISFACCIÓN AL CLIENTEMODELO SERVQUALEn las empresas públicas y privadas su mejor carta de presentación es brindar una buena atención a la comunidad, esto depende del nivel de satisfacción por parte de los clientes, por ese motivo en la actualidad se necesitan conocer y establecer modelos de evaluación sobre la atención de calidad y así estar al tanto a las sugerencias que solo los clientes pueden validar de la atención percibida., por esta razón el presente Informe de Investigación con el tema Gestión Administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación la Libertad-Salinas, tiene como objetivo determinar la calidad de servicios administrativos con los usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas mediante la aplicación del modelo de calidad de servicio SERVQUAL, de tal manera que permita evaluar las percepciones, identificar brechas entre expectativas y precepciones; y establecer planes de acción para el mejoramiento de la calidad de servicios. Así mismo, la gestión administrativa en los procesos que realizan debe ser desarrollados con precisión para llevar de forma exitosa a la empresa. La metodología empleada fue correlación con un enfoque cuantitativo donde se realizó 366 encuestas a usuarios del Distrito de Educación y con enfoque cualitativo se realizó la entrevista al Director Distrital Master Víctor Vicente Vera Villao, esto permite conocer los movimientos de las variables, donde se aplicó el coeficiente Cronbach para garantizar la fiabilidad de las encuestas en percepción y expectativas. Todos los cálculos realizados fueron en el sistema Microsoft Excel, facilitando el análisis de cada dimensión del Modelo Servqual. El resultado que se obtuvo fue de 0,98268, donde la percepción fue de 0.97878 y la expectativa de 0.99005, lo que indica que la encuesta es altamente confiable. Y finalmente se analizó el valor de las brechas mediante una diferencia, dando como resultados valores positivos y negativos, permitiendo a los valores negativos establecer un plan de acción de mejoras para la atención de calidad a los usuarios.La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2023Argüello Núñez, León Benigno2023-12-26T04:05:51Z2023-12-26T04:05:51Z2023-12-22info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfGestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.UPSE-MAP-2023-0024https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10551spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elenainstname:Universidad Estatal Península de Santa Elenainstacron:UPSE2023-12-26T04:06:00Zoai:repositorio.upse.edu.ec:46000/10551Institucionalhttps://repositorio.upse.edu.ec/Universidad públicahttps://www.upse.edu.ec/https://repositorio.upse.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:63182023-12-26T04:06Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena - Universidad Estatal Península de Santa Elenafalse
dc.title.none.fl_str_mv Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
title Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
spellingShingle Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
González Asencio, Marjorie Isabel
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN ATENCIÓN DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
USUARIOS
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
MODELO SERVQUAL
title_short Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
title_full Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
title_fullStr Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
title_full_unstemmed Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
title_sort Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
dc.creator.none.fl_str_mv González Asencio, Marjorie Isabel
author González Asencio, Marjorie Isabel
author_facet González Asencio, Marjorie Isabel
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Argüello Núñez, León Benigno
dc.subject.none.fl_str_mv GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN ATENCIÓN DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
USUARIOS
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
MODELO SERVQUAL
topic GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN ATENCIÓN DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
USUARIOS
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
MODELO SERVQUAL
description En las empresas públicas y privadas su mejor carta de presentación es brindar una buena atención a la comunidad, esto depende del nivel de satisfacción por parte de los clientes, por ese motivo en la actualidad se necesitan conocer y establecer modelos de evaluación sobre la atención de calidad y así estar al tanto a las sugerencias que solo los clientes pueden validar de la atención percibida., por esta razón el presente Informe de Investigación con el tema Gestión Administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación la Libertad-Salinas, tiene como objetivo determinar la calidad de servicios administrativos con los usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas mediante la aplicación del modelo de calidad de servicio SERVQUAL, de tal manera que permita evaluar las percepciones, identificar brechas entre expectativas y precepciones; y establecer planes de acción para el mejoramiento de la calidad de servicios. Así mismo, la gestión administrativa en los procesos que realizan debe ser desarrollados con precisión para llevar de forma exitosa a la empresa. La metodología empleada fue correlación con un enfoque cuantitativo donde se realizó 366 encuestas a usuarios del Distrito de Educación y con enfoque cualitativo se realizó la entrevista al Director Distrital Master Víctor Vicente Vera Villao, esto permite conocer los movimientos de las variables, donde se aplicó el coeficiente Cronbach para garantizar la fiabilidad de las encuestas en percepción y expectativas. Todos los cálculos realizados fueron en el sistema Microsoft Excel, facilitando el análisis de cada dimensión del Modelo Servqual. El resultado que se obtuvo fue de 0,98268, donde la percepción fue de 0.97878 y la expectativa de 0.99005, lo que indica que la encuesta es altamente confiable. Y finalmente se analizó el valor de las brechas mediante una diferencia, dando como resultados valores positivos y negativos, permitiendo a los valores negativos establecer un plan de acción de mejoras para la atención de calidad a los usuarios.
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023-12-26T04:05:51Z
2023-12-26T04:05:51Z
2023-12-22
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
UPSE-MAP-2023-0024
https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10551
identifier_str_mv Gestión administrativa y calidad de servicios a usuarios del Distrito de Educación La Libertad- Salinas.
UPSE-MAP-2023-0024
url https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10551
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2023
publisher.none.fl_str_mv La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2023
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena
instname:Universidad Estatal Península de Santa Elena
instacron:UPSE
instname_str Universidad Estatal Península de Santa Elena
instacron_str UPSE
institution UPSE
reponame_str Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena
collection Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena - Universidad Estatal Península de Santa Elena
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999454479089664
score 14,964248

Similares en LA Referencia